Conditions d'annulation et de remboursement
Ce qui se passe si vos projets changent.
Annuler votre réservation
14 jours ou plus avant l'arrivée
L'annulation est gratuite et vous êtes remboursé intégralement. Rien n'est retenu.
Moins de 14 jours avant l'arrivée
Le prix total du séjour est facturé et aucun remboursement n'est accordé. Il en va de même si vous ne vous présentez pas, ou si vous partez avant la dernière nuit réservée.
Ce que cela couvre
Ces conditions s'appliquent à chaque villa réservée directement auprès de ZenCoco, sur ce site ou par notre intermédiaire. Un séjour réservé via un autre site de voyage relève des conditions de ce site.
Comment annuler
Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant le nom au nom duquel la réservation a été faite et la date d'arrivée. L'annulation prend effet dès que votre message nous parvient, à l'heure locale en Thaïlande.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte ayant servi au paiement, en bahts thaïlandais, la devise dans laquelle la réservation a été facturée. Comptez jusqu'à 30 jours à partir du jour où nous confirmons l'annulation. Votre banque peut ajouter quelques jours, et si votre carte est débitée dans une autre devise, le taux de change de votre banque le jour du remboursement déterminera le montant final.
Modifier vos dates
Déplacer une réservation vers d'autres dates équivaut à une annulation suivie d'une nouvelle réservation, selon les mêmes règles ci-dessus. Contactez-nous d'abord : si la villa est libre, nous ferons de notre mieux pour modifier les dates sans annulation.
Si nous devons annuler
Si nous ne pouvons pas vous accueillir pour une raison quelconque, vous êtes remboursé intégralement, quelle que soit la date. Dans la mesure du possible, nous vous proposerons d'abord une autre de nos villas pour les mêmes dates.
Questions
Si quelque chose ici n'est pas clair, écrivez-nous avant de réserver.
Nous écrire sur WhatsAppDernière mise à jour : 27 août 2026